智行*台酒店订单不可取消条款违法
网友保保_qFbbYGXK
处理中
本人于2026年4月2日通过智行*台预订花屿·女生青年旅社2026年5月1日入住订单。因无法购买到前往目的地的高铁票（不可归责于消费者的原因），无法按计划出行。4月23日，本人先后两次在*台提交取消订单申请，均被酒店拒绝。此后多次通过智行客服与酒店协商，酒店拒绝协商，依据其“不可取消”条款，仅同意退款70%（扣除30%）。该“不可取消”条款违反《消费者权益保护法》第4条、第26条及《民法典》第497条，属于排除消费者主要权利的不合理格式条款，应属无效。 我的诉求： 1. 要求酒店全额退款；2. 要求整改该不合理“不可取消”条款。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
