智行*台酒店订单不可取消霸王条款投诉
网友保保_8t07YrPO
我要投诉智行火车票*台预订项目：2026年4月24日 云居S酒店(绍兴鲁迅故里书圣故里店)住宿 问题：由于当天的行程安排，忘记取消酒店订单，就扣除酒店当天全部费用。首先，酒店和*台取消时间8点之前并没有提醒，无信息和电话，反而超过时间再打电话询问我是否入住和告知我费用不可退。其次，我一开始的诉求只是退还部分费用允许一些手续费的存在，商家说是智行*台强制规定不给退，*台说是商家拒绝沟通协商，双方相互推诿。再次，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、*等、公*、诚实信用的原则。智行*台及绍兴壹家民宿，利用自身交易强势地位，单方面制定并推行“在线订房不得取消”的霸王规则，完全不顾消费者的真实意愿，这种行为违背了自愿、*等、公*的法定交易原则，本质上属于强制交易，严重侵犯了消费者的公*交易权。此类“不可取消”的格式条款，完全违反了《民法典》所确立的契约自由精神与契约*等原则，对消费者而言属于不公*、不合理的无效条款。最后，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定：经营者未按约定提供商品和服务的，消费者有权要求退还预付款余额，并要求依法赔偿损失。在本次消费中，因客观原因入住熹悅影音民宿无法入住、商家也未实际提供约定的住宿服务，我明确告知商家无法入住了，他们完全可以把房间空出来售卖且房间也符合销售状态，但智行*台和绍兴云居S酒店(绍兴鲁迅故里书圣故里店)，以“不可取消”为由为我预留了房间拒绝全额退款，该行为完全无视消费者的法定退款请求权，属于严重侵犯消费者合法权益的行为。
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