小红书*台擅自关闭售后并强制扣款
网友保保_hlm8K5YW
我在2026年3月29日晚上收到在小红书*台一家名为：《柚几家居美学的店》购买的两个组合柜，总价1198元。签收当晚，柜子抽屉即已经断裂，因商品质量问题，联系商家和小红书*台协商退货退款。于是我在*台申请退货退款，默认的京东物流上门取件，京东物流打包并运输，送到商家。然后去商家以商品破损为由拒绝退款，于是又联系小红书*台处理。4月6日，小红书在没有与我沟通的情况下，强行关闭售后订单，只发来一条信息，让我接受793元的退款。我只能再次申请售后退款，经后续多次申请，小红书*台不予回复我的疑问，客服不正面回答我的问题，每次电话都机械式强行要我接受793元的退款，并关闭售后订单，并且现在已经在*台无法申请售后。我的申诉理由如下：1.商品确因质量问题退货退款，而且是在三方同意下的操作。2.退货当时没有原包装是三方(我，商家，小红书*台）知晓的事情，当时商家和小红书*台均并未提及扣钱事情，他们在收到货物后却漫天要价扣钱，属于敲诈勒索。3.商家售后详情里说明物流破损需维修费，没有提及原包装扣费，而且原包装只是普通纸箱和泡沫，定价价违反物价法，而且从协商退货退款当时均未提交此项费用。4.商品因质量问题退货，不承担运费，退货当天物流费我就没有出过，显示无需支付运费，现在货物收到后你们凭什么又要倒扣钱，属于欺诈行为。5.两个柜子是属于同一个订单，因商品的严重质量问题，故此原订单退货退款，默认是两个柜子一起退回，而且在退货的时候，商家和小红书也并没有要求，只能退一个。6.商家和小红书*台在退货货物收到钱后，态度完全不一，翻脸不认账，凭空捏造事实，对承诺的事情不守信。7.根据《电子商务法》第三十八条，*台有义务保管商家信息并协助追回消费者交由商家的财物，若*台未履行监管责任，需负相应赔偿责任，此次售后申请的过程中，小红书*台全程未与我协商沟通赔偿事宜，而只是单方面的通知我并要求我接受不合理的退款金额。8.关于物流破损应该找物流理赔，货物系统默认京东物流打包运输，货物寄出时我有留照片视频证明货物除原质量损坏外，无其他漆面损坏，而且漆面一点点破损维修收费226元不合理。9.关于物品损坏维修费用，本人表示愿意依据合理合规合法承担维修费用，去小红书*台另外给出赔偿方案。但小红书拒绝，仍只要求退款793元。10.此次所有扣费项目无依据，无相关票据发票支持，商家在收到货物后这样的行为与敲诈勒索无区别。
投诉进度
