祥鹏航空退票手续费畸高且未显著提示
网友保保_lBiZWj9a
处理中
祥鹏航空有限公司 投诉事由 本人于通过美团购买了祥鹏航空两个机票，一个是从成都到西双版纳喝西双版纳到大理的机票，订单金额为 3562 元。因行程变更，本人于4月25 号申请退票，距离航班起飞尚有6天，但西藏航空强制扣除退票手续费 2450 元，扣费比例高达 70%，远超合理范围。 主要问题 -退票手续费畸高，违反阶梯费率原则：民航局《关于改进民航票务服务工作的通知》明确要求航空公司制定"阶梯式"退改签费率，退票时间越早，手续费应越低。 购票时未显著提示高额退票规则：美团购票页面未以弹窗，加粗等显著方式告知退票手续费比例，侵犯消费者知情权。 客服推诿，维权困难：联系祥鹏航空客服时，对方仅以"按公司规定执行"回应，未提供具体扣费依据，也未给出合理解决方案。说是有提醒，我在美团上购买完全没有提醒 投诉诉求 要求祥鹏航空重新核算退票手续费，按民航局阶梯费率标准退还多扣款项。和消费者道歉，解决问题。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户补充投诉
用户发起投诉
