智行旅游*台拒退民宿订单款
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处理中
我要投诉智行旅游*台，预订项目为2026年5月1日-5月2日云起兰庭民宿（三宝国际陶艺村）惠风|兰亭·阳台大床房订单（订单号：11************10）。 问题：*台设置霸王条款，在用户提前7天主动申请取消、未入住且未给酒店造成任何损失的情况下，*台与酒店恶意拒绝全额退款，协商过程中*台前后说法矛盾，先是承诺协商酒店同意即可全额退款，后又以酒店拒绝为由单方面告知订单无法取消，后续又提出需收取20%违约金才可退款，*台与酒店互相推诿责任，侵害消费者权益。 诉求：要求*台及酒店全额退还订单已支付的493元房费，取消不合理的高额违约金条款。
投诉进度
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补充内容
你好，*台客服在智行软件后续沟通中，又提出可收取20%违约金为我办理退款，前后说法完全矛盾，足以证明并非酒店不同意退款，而是*台利用不合理条款强制扣费。
*台客服在后续通话中，仍坚持提出需收取。20%违约金才可退款，甚至以“不接受后续无法享受该方案”为由进行变相施压，进一步证明*台并非因酒店不同意退款而拒绝，而是利用不合理的格式条款强制扣费，严重侵害了消费者的合法权益。
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