抖音商城售卖虚假宣传别墅致货不对版
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一、被投诉对象 1. 商家 名称：汕尾保利金町湾网红打卡别墅 经营地址：广东省汕尾市城区汕马路金町路段南侧、保利金町湾玥海小区38号之一商铺 订单号：10***************69 2. *台 名称：抖音（北京微播视界科技有限公司） 投诉事由：未尽*台审核义务、纵容虚假宣传、拒不履行消费者权益保障责任 二、投诉事项 1. 商家虚假宣传、货不对板、欺诈消费者 2. 商家设置霸王条款、无理扣取违约金 3. 抖音*台未履行资质与宣传内容审核义务，接到投诉后不依法处理、偏袒商家、拒不全额退款 4. 要求依法查处并全额退款+依法赔偿 三、事实与经过（证据确凿） 本人于2026年4月22日在抖音*台购买「金町湾网红打卡-6房度假别墅」，实付3442元（含加价2500元），入住日期2026年5月1日。 1. 商家虚假宣传、货不对板（聊天记录实锤） 商品页面宣传：独栋别墅、网红打卡、私家泳池、步行到海边仅2分钟。 本人与商家沟通核实，商家亲口承认： - 实际安排旧区老旧低档次房源，与宣传图片不是同一档次、新旧差距极大； - 实际到海边需20多分钟，与宣传严重不符； - 抖音展示为综合图片，并非实际房源； - 采用入住当天随机排房，未提前锁定房源。 上述内容均有完整文字聊天记录为证，属于典型虚假宣传、诱导消费。 2. 隐瞒关键信息、格式条款无效 商家须知以“*台只展示部分图片，以商家安排为准”规避责任，但实际并非风格差异，而是新旧、档次、位置严重不匹配，故意隐瞒核心信息，侵犯消费者知情权与选择权。 3. 商家滥用霸王条款、强行扣违约金 本人发现宣传与实际严重不符后申请退款，商家以“预约成功后不支持取消”为由拒绝退款，并要求扣除15%违约金。 但房源未确定、未安排、未入住，未对商家造成任何损失，该条款属于无效霸王条款。 4. 抖音*台拒不履行监管与维权义务 本人已向抖音*台提交订单、宣传截图、商家承认虚假宣传的聊天记录等完整证据，*台未对商家违规行为进行核查与纠正，反而直接采纳商家单方说法，坚持扣除违约金、拒不全额退款，并且抖音工作人员还跟商家说我们正常入住不取消订单，随意恶意捏造事实，歪曲客户意愿，严重未尽*台管理责任，纵容商家违法违规。
投诉进度
