菜鸟裹裹虚假揽件、推诿责任及服务延误
网友保保_m5YSarwA
本人于2025年4月23日在菜鸟*台下单“商家当日取件”服务，承运方为韵达快递。 一、本次事件经过 4月23日下单后，至4月25日上午，快递员始终未上门取件。但系统于4月24日夜间自动更新为“包裹已开始运输”，并依据免密支付扣除运费。 4月25日，菜鸟客服先后给出矛盾指令：先让我取消重下，后又让我不要取消，承诺当晚9点取件，结果未兑现。 4月26日中午12:30，包裹依然未取走。我致电菜鸟，客服明确表示：“我们对合作伙伴（韵达）的快递员没有办法。”推诿态度明显。我随即在韵达系统内投诉。 当晚9点左右，韵达快递员空手上门，未带任何揽收工具，也未主动联系我，而是通过韵达客服询问我是否在家。 更令人无法接受的是：该快递员自始至终没有一句道歉，态度冷漠，毫无悔意。 二、这不是第一次，而是反复发生 该快递员此前已多次出现以下行为： · 虚假揽件（系统显示已揽收，实际未取） · 忘记取件 · 不按时上门 因为之前没有严重耽误我的时间，我未追究。但本次事件证明：*台和快递公司的“记过”处理方式完全无效。该快递员一周前刚因同样问题被投诉，仅隔五天（周六）再次犯同样错误。 三、菜鸟与韵达的处理方式令人失望 · 菜鸟客服明确表示“对韵达没有办法”，将责任完全推给合作方； · 韵达方面仅口头表示“记过”，没有任何实质性整改或对用户的交代； · 两个*台均未对该快递员长期、重复的恶劣服务行为采取有效约束措施。 四、我的不满与诉求 1. 该快递员多次虚假揽件、不按时取件、本次空手上门且无任何道歉，证明“记过”已完全失效，要求韵达明确告知对其的具体处理措施，而非口头敷衍； 2. 菜鸟*台虚假显示运输状态、提前扣费、客服矛盾指令、推诿责任，要求整改并书面说明； 3.菜鸟与韵达须就长期、重复发生的服务问题向我书面致歉。
投诉进度
