顺丰保价饰品运输损坏拒赔
网友保保_nIRj51wz
处理中
2026年4月12日购买的饰品从福建宁德发出，并对物品进行了保价，单号SF51*********24，2026年4月14日收到物品，当着快递员的面拆开后发现有损坏，联系卖家确认此纹裂是运输过程中新增的，于是在快递员的指导下在顺丰小程序中申请理赔，并拨打了95338进行反馈，期间顺丰客服只在16日联系过我一次，并要求我上传物品价值截图，后续没有联系，在多次催促下17日晚上19点过与我联系，只说不能理赔，我保价了的物品寄前是好的，收到有损坏，顺丰却不理赔。后续多次拨打顺丰95338反馈催促处理问题，客服态度冷漠，一直重复外包装完整不予理赔，我告知顺丰客服根据《中华人民共和国邮政法》第四十七条规定，和《民法典》八百三十二条规定货物运输途中损坏，应按照保价金额或邮件全部价值按比例赔偿。但是顺丰一直拒绝赔偿，货物寄出前完好的视频和收到货物损坏的图片都已提供，但是顺丰均以外包装完整为由拒绝理赔，无视法律法规。我多次与客服沟通，客服都以此理由拒绝理赔，我提出要求顺丰提供货物出现纹裂保价也不予理赔的的文件，客服说没有文件但是外包装完整他们就是不予理赔。一直推诿不处理问题，怎么理赔顺丰根本不协商，也拿不出合理的证据，只无理的强调不能赔付。
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