小红书专业号认证霸王条款拒退款
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审核中
投诉对象：行吟信息科技（上海）有限公司（小红书*台） 投诉事由： 1. *台服务协议存在违法霸王条款： 《小红书专业号认证服务协议》中明确规定“审核费用为一次性收费，不管审核是否成功，审核费用不予退还”，该条款属于《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条明确禁止的格式条款——经营者通过不合理条款排除消费者的主要权利、免除自身退款义务，严重侵犯了消费者的公*交易权与退费权。 2. *台拒不履行退款义务，恶意推诿用户诉求： 本人向该*台支付600元购买企业专业号年度认证服务，认证通过后未实际使用任何蓝V增值服务，也未从该服务中获得任何利益。本人多次通过客服渠道申请退款，*台均以上述霸王条款为由拒绝处理，拒不履行退款义务，且未提供任何合理的法律依据。 综上，请求依法责令小红书*台整改其违法的霸王条款，并督促*台立即处理本人的退款诉求，退还未实际使用的预付服务费用600元。
投诉进度
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