美团外卖送错餐且客服不处理

网友保保_YnrCaxtT 2026-04-27

处理中

我在2026年4月27日早上6点11分点了一份外卖，骑手给我送错了，*台有电话录音，骑手名告知我说不好意思，我送错了。*台客服一直不处理。难道顾客点个外卖就要一直等24小时或者48个小时吗？那假如点的是救命的药品呢，也要等吗？

投诉进度

企业跟进

2026-04-27 18:58:07

跟进内容

您好，已收到您的反馈。

消费保投诉平台跟进

2026-04-27 18:57:36

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-04-27 18:57:31

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-04-27 18:41:55

投诉信息

美团外卖

投诉问题：

不处理服务差/态度差联系不到客服

投诉诉求：

退款道歉改善服务

涉诉金额：

21.98元

投诉编号：

101307423

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