丰巢无故扣费5元且拒不退费
网友保保_5cadd598
处理中
本人于2026年04月27日，在该*台下单4小时服务，实付金额20元，订单详情显示本人实际仅使用19分钟，无超时、无设备损坏、无额外消费，也并未看见标明规则，符合正常使用流程。 订单结束后，*台仅退还15元，无故扣除5元费用，且未提供任何扣费明细与规则说明。本人多次联系*台客服沟通退款事宜，客服推诿扯皮，拒不退还多收的费用。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者提供商品或者服务应当明码标价，不得收取未标明的费用；消费者有权要求退还未实际使用服务对应的款项。该*台无故扣费的行为，已侵害本人的合法消费权益。 现向贵部门投诉，诉求如下： 1. 责令该*台向本人退还无故扣除的5元费用； 2. 责令该*台就本次不合理扣费行为向本人提供书面说明； 3. 对该*台的违规收费行为进行核查并依法处理。 本人已留存订单详情截图、使用记录截图、客服沟通记录等全部证据，可随时配合核查。 投诉人：刘淋 联系电话：189****0262 日期：2026年04月27日
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