美的挂烫机换新后2次即坏，售后失职
网友保保_aVsozo5q
本人于 2023年8月9日 在美的官方旗舰店购买了一台挂烫机。该机于 2026年4月1日 发生故障。联系售后报修后，维修师傅表示需预订零部件，但此后整整 两周毫无进展。因急需使用，无奈之下本人于4月1日当天接受了售后人员提出的“换新方案”，补差价188元购入了一台新机器。 令人极度失望的是，这台“换新”机器存在严重的质量缺陷： 仅在 2026年4月26日（仅使用2次）便再次发生故障。截至目前，本人已累计五次致电美的400客服热线，但问题至今悬而未决，售后网点无人跟进，客服人员敷衍了事，毫无解决诚意。 基于以上事实，本人认为该售后网点存在欺诈及销售劣质产品的嫌疑，且美的集团售后体系存在严重管理漏洞。现提出以下严正诉求： 1. 关于“拒绝退货”的内部合规性质疑 本人购买的新机器（通过售后换新）仅使用2次即损坏，已不具备合格产品的使用性能。若贵司坚持不同意退货，请贵司出具拒绝退换货的书面决定，并附带该决定所依据的内部标准作业程序。如无法提供具有法律效力的内部SOP文件或相关三包规定作为依据，本人认为贵司网点涉嫌侵害消费者公*交易权，必须全额退还该笔换新费用188元及原购机款。 2. 若不退款，请提供明确售后方案 鉴于机器在极短时间内出现两次严重故障（且第二次为换新机），已严重影响我的正常生活与工作。若无法退款，请在下周一前为我更换全新未拆封机器，并延长质保期。 3. 正式投诉相关售后网点及片区管理 对于负责处理我初次报修的售后网点（请查询4月1日前后派单记录），其存在以下违规行为： 效率低下：零部件预定两周无果； 以修促销：诱导消费者加价换新，但换新产品存在严重质量缺陷； 售后失联：在5次致电总部后，该网点仍未主动联系解决问题。 请贵司对该网点进行处罚，并向本人反馈处理结果。
投诉进度
