智行小程序扣款成功却购票失败且拒退
网友保保_10dtKFdT
已完结
本人通过智行小程序购买火车票，支付已扣款成功，但*台显示购票失败，且无法查询到任何订单记录。多次尝试联系*台客服，仅能接入机器人客服，无人工客服对接处理退款，*台无故占用消费者资金，拒不履行退款义务，严重侵害消费者合法权益。 三、投诉诉求 1. 要求商家立即核实交易扣款记录，全额原路返还购票款项； 2. 要求*台优化客服体系，提供可对接的人工客服通道； 3. 要求监管部门对该企业无故占用消费者资金、拒不退款的违规行为进行核查整改。
投诉进度
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
解决方式
已解决
解决方案
解释
企业跟进
跟进内容
您好，关于您反馈的问题，客服主管已接手处理，我们会主动与您取得联系，请您耐心等待，保持手机畅通，谢谢！
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
