高德顺风车车主失联爽约致额外支出
网友保保_0BCC5MP9
处理中
本人于4月27号通过高德*台发起顺风车订单约定行程为福清西站-南门村委会，*台匹配了车主（车牌闽ADT5822）订单履行过程中出现以下问题： 车主接单后我两次拨打均无人接听，车主无故失联、车主消极履约、恶意失联，完全无法正常出行未按约定时间接单后爽约、第一时间联系高德打车官方客服反馈问题，*台客服未妥善处理出行纠纷，单方面引导我自行取消顺风车订单，仅提供20元补偿券作为解决方案。因原行程被迫中断，为保障紧急出行需求，我无奈在高德*台重新下单快车，实际支付出行费用60元。 本次额外产生的车费差价，完全是因顺风车车主失联爽约、*台审核监管不到位导致，属于*台与承运方违约造成的直接经济损失。高德*台作为聚合出行服务提供方，未尽到车主管理、出行履约保障义务，以小额优惠券敷衍了事，拒绝赔付合理实际损失，严重侵害消费者合法权益。 现正式提出合理诉求： 1、拒绝*台20元优惠券补偿，要求现金补足全部车费差价； 2、对本次恶意失联、无故爽约的顺风车车主进行*台处罚、限流封禁； 3、*台优化车主准入及履约监管机制，杜绝同类问题重复发生； 4、要求官方加急核实，给出书面处理回复与赔付方案。
投诉进度
企业跟进
跟进内容
您的问题已收到，专员已在积极核实，感谢您的反馈。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
