APP交互设计缺陷导致误确认上车，投诉高德顺风车服务失当与客服不作为
网友保保_Pwd8i0Lm
已完结
4月5日预约了中午十二点十分的顺风车，十二点左右因为临时有事无法成行，故在APP内操作取消订单。取消订单时app引导选择取消原因，选好原因手指要点确认时，app突然弹窗出发确认，导致点错，订单状态随即更新已上车。 此后联系司机，司机不回复，且拒绝修改行程。 然后我立即选择联系*台客服，此时仍在订单执行过程中，*台客服表示司机电话打不通，将上报高级客服专员处理。 4月5日下午的客服专员称核实了录音，确认有上车并且提供手机尾号了。这一说法严重背离事实，但客服专员咬定如此（工号01****49）。 4月7日的客服专员称是我点了已上车，这个说法是有可能的，但是误点上车按钮是由于高德app的产品设计不合理产生的误操作。当时我正在操作取消订单，点击之后需要选择原因，在提交原因时可能有弹窗弹出（可能是由于司机点击了乘客已上车而唤起的乘客端弹窗），导致我刚好点到。 如果高德app能优化取消订单时的交互设计，此类问题是能避免的。 我理解取消订单的二次确认，但是二次确认时不应弹出上车确认弹窗。 如果能改进这一点，那几十块钱可以不要，就当赞助给高德开发了，毕竟高德顺风车也帮我省了不少钱。 客服电话打来只说会优化改进，没说具体怎么优化改进、什么时候完成优化改进。
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款,解释
企业跟进
跟进内容
您的问题已收到，专员已在积极核实，感谢您的反馈。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
