学而思未履约提供全年伴学服务
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本人于2024年11月28日向“北京学而思教育科技有限公司”支付2199元，购买“学而思大阅读”全年线上课程，服务期为12个月（2025年5月-2026年4月）。 一、合同约定（附截图）： 学而思在商品页面明确承诺提供“全年辅导伴学”服务，具体包括“课前提醒课堂出勤”、“课中监督学*状态”、“课后解答学*疑问”。 二、违约事实： 2026年1月至4月，学而思单方面中止了所有提醒和伴学服务，未再通过任何形式（短信、电话、微信）进行上课通知。 因未收到任何有效提醒，导致孩子在此期间的所有课程状态均为“未完成”（附截图）。 特别说明：本订单为纯线上课程，未收到任何实体书籍。 三、客服方案不合理： 本人多次沟通要求按比例（4个月）退还服务费。学而思客服仅提出按“每节直播课4.9元”的超低标准退款（15节课共73.5元），完全回避了其核心的“全年伴学”服务价值，且没有任何合同依据。 四、核心诉求： 根据《消费者权益保护法》，学而思未按约定提供服务，构成违约。本人要求按未服务时间比例退款：2199元 ÷ 12个月 × 4个月 = 733元。 附证据：微信支付截图、商品详情页承诺截图、课程列表页“未完成”状态截图
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