夜间宽带网速不达标，历史移机未在后台进行信息更换，导致无专责人员予以解决。
网友保保_fmbY8n63
本人使用中国移动宽带已十余年，十年前因新房入住办理过宽带移机业务，但当时移动工作人员未在后台同步更新地址、片区等相关信息，无正规移机记录留存，后台数据错乱，为后续故障处理埋下隐患。 自 2026 年 4 月初，家中千兆宽带出现严重掉速故障，核心问题集中在夜间网络：白天上行速率可达 1.5MB/s，下行速率正常；夜间上行仅 150kB/s，下行大幅暴跌，远达不到 1000M 宽带协议约定标准。我按 10086 指引反复重启设备、长期观察测试，问题始终无法改善，遂于 4 月 14 日申请宽带故障维修。 首次报修后，运维人员接单上门，因后台地址错误，派单至非本片区运维人员，工单也无法在移动 APP 查询。工单几经转接，属地运维两次上门排查，均未现场解决问题，承诺核查后台数据后反馈，此后便无任何跟进回复，故障处置半途而废。 4 月 23 日，我再次致电 10086，同步反馈网速故障与后台地址更正两大问题，记录客服工号 6720，生成工单 09053RYRWF6JY1。但该工单在无工作人员联系、无上门排查、无沟通预约的情况下，被私自关闭，工单还虚假标注两次上门预约记录，两项诉求全部搁置。 4 月 27 日，我第三次致电客服（工号 6707，工单 09057PDV74KCL1），工作人员核查后告知，因系统无我的移机记录，要求我提供多年前移机凭证，或自费重新办理移机来修正地址，全程回避网速不达标的核心问题。后台甚至错误显示我的宽带 2022 年安装，足以印证移动内部数据管理混乱。 移机为移动工作人员线下办理，后台信息录入、存档、更新属于运营商服务职责，多年前的业务凭证我无法留存，不应由用户承担*台管理失职的后果，付费二次移机整改的方案我完全无法接受。此外，我单独提交工单 09050CKYBBCLT1，要求核查前期工单虚假预约、虚假办结问题，该工单依旧被敷衍处理，无专人对接沟通，违规操作未被整改。 27 日下午，我使用爱快 A620 企业级有线路由器，分时段标准化测速并留存截图：白天下行约 940M、上行 191M，晚高峰下行仅 7M、上行 9M，昼夜网速差距悬殊，夜间网络严重缩水，严重影响正常使用。 现正式提出三点合理诉求： 中国移动自查整改后台系统，免费更正宽带实际使用地址等基础信息，杜绝将内部工作失误转嫁用户； 按实际属地划分，精准派发故障工单，落实专人负责，杜绝敷衍处置、虚
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