智行火车票订单误订拒退且拒提供酒店资质
网友保保_D385OuaX
已完结
本人2026.4.25在智行预订北戴河浅水湾沙滩日出酒店，订单号11************91，金额264元，原计划4.28入住，误订为4.27。入住当日发现后立即申请退订，智行以“不可取消”为由全额扣款。 投诉两点：1. 未入住全额扣款不合理：本人未实际入住，酒店无损失。根据《民法典》第497条及最高法2026.3.15典型案例，此类格式条款应以实际损失为准，全额扣款加重消费者责任，应退还至少50%（132元）。 2. *台拒绝提供酒店资质：本人要求智行提供酒店营业执照及《特种行业许可证》，客服以“内部流程”为由拒绝。违反《消费者权益保护法》第8条及《电子商务法》第27条，侵犯知情权。 诉求：退还不低于132元；提供酒店资质；查处智行格式条款及审核违规行为。
投诉进度
企业完结
处理结果
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解决方式
已解决
解决方案
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