去哪儿*台拒全额退款涉嫌霸王条款
网友保保_Fij7jOCW
我于2026年4月27日在去哪儿旅行*台订了上海兰墅智慧酒店（金山城市沙滩店）定了两间房间一晚，因行程问题无法如期到店入住，4月28日在*台上申请了两次退款，都申请失败，不给我退。联系了去哪儿*台客服，说是帮我联系这个酒店的客服，目前给到的回应是退一半钱。我无法接受不能全额退款。本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该*本身属于不合理的*，消费者处于不利地位，并不合理。这点违法了《消费者权益保护法》第四条规定，根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房”不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。其行为无异于强制交易侵犯了消费者的公*交易权!不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。另外，1酒店在客人未办理入住的情况下(没有产生消费)，酒店全额扣款。2.酒店在客人已预订未到店的情况下，酒店是否可以和消费者确认未到店的情况下，直接取消订单。3.当晚酒店空房率高，本人没有给酒店造成实际上的经济损失。4.未产生消费行为，酒店单方面将未入住的改为已入住变成实际扣款，属于霸王条款。5.酒店不核实客户的到店时间，未尽到告知义务。
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