顺丰擅自二次派送致快件被调包丢失
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处理中
事实与经过： 本人于2026年4月16日通过顺丰寄出快件（价值299.99元李宁赤兔9PRO跑鞋），收件人拒收后，本人于2026年4月19日明确向顺丰提出「将快件退回本人」的要求，顺丰同意并收取本人18元退回运费，双方已达成退回运输约定。 但顺丰未按约定履行退回义务，未经本人同意擅自将快件再次派送给拒收的收件人，导致本人原物被调包为感冒灵冲剂寄回，原物丢失。 本人向顺丰投诉后，其理赔人员态度恶劣，以「*台已退款」为由推诿责任，拒不承担违约造成的损失，至今未给出合理解决方案。 申诉诉求： 1. 要求顺丰速运全额退还本人支付的18元退回运费； 2. 要求顺丰速运按原物价值299.99元全额赔偿本人损失； 3. 要求顺丰速运对本次事件中推诿责任、服务态度恶劣的工作人员进行处理，并反馈结果； 4. 要求顺丰速运就本次违约事件向本人书面道歉
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