中通快运恶意收费、损坏不赔、服务恶劣
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处理中
2026年4月21日中通快运出现恶意收费，服务态度恶劣，损坏不赔偿问题 本次投诉共三项问题：1. 寄件点快递员违规恶意收费，以上楼费、包装费为由收取 50 元，运输全程可乘电梯、使用推车，无额外服务成本，事前未公示收费标准，收费价格虚高，属于不合理强制加价。2. 涉事派件网点客服态度恶劣，沟通中一味踢皮球推诿问题，拒绝提供中通快运本部联系方式，言语情绪化，未处理问题便直接挂断来电，服务严重违规。3. 运输途中造成电器破损，快递未经收件人同意擅自代签收，寄出时货品及外包装完好，破损明确为运输导致，*台多方推诿扯皮，理赔流程冗长，至今未落实赔偿。 依据《民法典》《邮政法》《快递暂行条例》《消费者权益保护法》《价格法》等相关规定，快递企业需承担货物运输损毁责任，严禁违规额外收费、强制加价，违规收费属欺诈行为。现正式提出三项诉求：①全额赔偿电器破损实际损失 443.35 元；②全额退还快递员违规收取的上楼费、包装费；③对快递员乱收费的欺诈行为，按违规收费总额三倍予以惩罚性赔偿，望*台尽快核实处理，限时回复并落实赔付。
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