去哪儿*台拒退酒店订单涉嫌霸王条款
网友保保_PyNeR5jm
已完结
我要投诉去哪儿*台，事情缘由是我提前在去哪儿订的香港都会海逸5.6日-5.10日4晚酒店，由于本人行程有变，不能按时入住，4.13日跟客服沟通需要取消，酒店答复说酒店不同意取消。我联系了香港都会海逸酒店预订部梁女士，她说酒店没有取消权限，让找*台。最后去哪儿还是跟我说酒店不同意退，说可以补偿我555元的赔偿金，我说我的订单2766.55元，相差甚远，决定投诉。根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则,其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约*等。 又根据《中华人民共和国消费者权益保护法》经营者未按约定提供商品和服务的，消费者有权要求退还款项并要求依法赔偿损失。去哪儿网利用*台霸王规则，在未提供约定服务的情况下依旧不肯取消订单全额退款，严重侵犯了消费者的合法权益。
投诉进度
企业完结
处理结果
经核实，消费者反馈因行程有变，诉求是免费取消。*台核实的情况是商家不退不改，*台给到用户未入住补偿555元现金，消费者认可，和解成功。
解决方式
已解决
解决方案
退款
企业跟进
跟进内容
投诉已受理，处理中
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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