圆通快递延误、无故退回且投诉不处理
网友保保_e06dae8b
处理中
2026年4月7日，本人通过圆通快递下单寄件，完成寄件流程后，持续查看物流信息均无任何更新，包裹始终处于未寄出状态； 2026年4月8日下午17点左右，经本人主动联系快递员核实，才得知因快递员工作失误，将该包裹遗忘未及时寄出，直至此时物流信息才显示已取件； 该包裹原本需转寄至上海，2026年4月9日包裹正式发出，却在2026年4月12日未经告知、无任何中途物流更新的情况下，自行退回至重庆寄件地址，始终未送达上海收货地址； 因包裹超时未送达，导致包裹内商品错过售后期，商品被售后方直接拒收退回，无法正常完成售后流程，商品使用价值受损； 本人就上述问题向重庆当地圆通公司发起投诉，圆通公司未开展任何核实处理工作，也未与本人沟通协商解决方案，直接擅自将投诉流程标记为已完成处理，推卸全部责任； 此次事件完全因圆通快递工作人员及公司运营失责导致，不仅造成商品无法使用、商品价值受损，还耗费本人大量时间和精力沟通维权，目前快递问题仍未得到解决。
投诉进度
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审核结果
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