智行*台民宿订单拒全额退款
网友保保_luTMcMvs
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我要投诉智行火车票*台，预定项目:逅院民宿（大理沙溪古镇店，5.3-5.4街景双床房一间）问题:商家拒不退款 诉求:全额退房费386 本人于2026年4月14日通过智行预订了5月3日入住大理沙溪逅院民宿的房间，现因不可抗力因素取消入住，4.29日申请取消订单，民宿拒绝申请，后与*台沟通，*台称需扣除30%违约金。 本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该*本身属于不合理的*，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。 提前5天取消预约，且商家未出具相关实质性损失证明，认为30%违约金非常不合理，要求全额退款。
投诉进度
企业完结
处理结果
企业联系消费者，经核实，订单扣除违约金取消，考虑服务感受企业特殊申请补偿90元，消费者认可，协商一致
解决方式
已解决
解决方案
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