智行*台民宿订单无故扣费且客服态度恶劣
网友保保_kOHxhShf
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您好，我要投诉智行*台。订单号11************48 本人于4 月 26 号在智行预订杭州民宿，入住时间 5 月 2 号-5月4 号，实付共计 509 元。 本人于 4 月 28 号就提前主动取消订单，距离入住还有好几天，完全没有影响商家售卖。但*台只退了我 127 元，无故乱扣钱！ 后本人找*台协商，客服打电话态度也很恶劣，明确说最多只退一半，还让我随便去投诉，拒不协商。 本人在下订单时也并未看到显著标注的高额退订扣费规则，后于客服说明下才看到夹缝中填写的订单确认30分钟内免费取消，却并未见其余超时取消说明！且在订单付款时并未做强制提醒，消费者没有火眼金睛！这侵犯了我作为消费者的知情权，明显是霸王条款，强制消费！！ 作为一个兢兢业业工作，在假期想要出行放松心情的打工人，该*台的恶劣操作完全给我留下了阴影！*时工资就那么一点，节假日酒店涨价且不说，在互不影响的情况下取消订单居然要高额取消费！老百姓承受不起！！*在促进消费，然而消费者权益得不到保护，试问如何推进**！！ 我的诉求： 1、要求全额退还 509 元，取消不合理霸王扣费； 2、投诉*台客服电话沟通时服务态度恶劣、推诿刁难消费者。 订单截图、退款记录都有凭证，麻烦市场监管部门帮忙介入。谢谢
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