8岁儿童冒用家长手机充值2.4万元要求全额退费

网友保保_alo8ajQa 2026-04-29

处理中

2024年3月19日到4月15日，我的孩子8周韩梓棋在监护人不知情的情况下充值24000元到腾讯游戏，偷用我的备用机，要求未成年退费全额，孩子太小，超出了她的认知范围，要求全额退款，当时报警了，派出所开了回执单，证明孩子充值的！

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-04-29 16:00:15

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-04-29 13:50:36

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-04-29 12:39:32

投诉信息

腾讯游戏

投诉问题：

未成年人充值充值问题健康系统

投诉诉求：

退费

涉诉金额：

24000元

投诉编号：

101318241

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