微店客服消极处理、逾期发货且拒退款

网友保保_hhOQya6U 2026-04-29

处理中

微店官方客服处理慢，消极处理，滥用ai客服，商家未能及时发货，耽误消费者时间，并且拒绝退款。其中，商家所标注的格式条款违背消费者保护法的25条：网购商品自动适用七天无理由退货，该商品非定制新鲜物品，适用第25条规定。本人作为未成年，同样适用未成年人保护法，理应退款

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-04-29 13:08:48

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-04-29 13:08:39

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-04-29 13:07:49

投诉信息

微店

投诉问题：

霸王条款不予退款逾期未发货

投诉诉求：

退款作出处罚改善服务

涉诉金额：

179元

投诉编号：

101318440

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