京东物流包装不当致苹果手机碎屏
网友保保_xszPOi4c
处理中
事发经过： 本人通过京东物流邮寄苹果手机至深圳，快件到达后外包装破损，收件人开箱查验手机屏幕严重碎裂。 核实监控快递揽收环节工作人员打包未张贴易碎品警示标识，内部仅单层软包裹无有效填充，机身上下无防震防撞硬质保护，包装严重不符合高值电子产品寄递行业规范，是造成物品损坏的直接原因，京东客服（工号322382）也确认为内部物流责任 现手机官方维修报价费用为1650元。后续联系京东物流售后协商理赔，对方以未购买保价服务为由，只同意赔付10倍运费160元，拒绝按实际维修损失赔偿，且无论怎么沟通都是搪塞拖延“未保价，再向上申请” 法律依据： 根据《中华人民共和国民法典》第八百三十二条、第八百三十三条，承运人应对运输过程中货物毁损灭失承担赔偿责任；快递公司单方约定“未保价仅限十倍运费赔偿”属于免除自身法定责任的格式条款，应认定无效。 申诉诉求： 1、要求京东物流按照实际损失，赔偿手机维修费用共计1650元； 2、责令快递企业整改贵重物品包装揽收规范； 3、书面反馈处理结果。
投诉进度
企业跟进
跟进内容
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！
用户补充投诉
补充内容
因为物流内部打包不符合手机托寄规范标准，物流责任，不能以保价为由拒赔。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
