携程拒签险误导销售致拒赔
网友保保_zoD7Kp7m
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本人于2026年4月4日在携程*台购买了前往澳洲机票时，同时购买了由携程代理销售的拒签险（保单号：ASHH52014X26W00039AH）投保前，我明确向携程客服咨询：“是否必须在携程办理签证，后续才能在申请拒签险理赔？”客服明确回答“不需要”，自行办理签证也可以为理赔，有聊天记录和通话记录为证。 本人随后自行在官网办理了澳洲签证，于2026年4月21日收到拒签信，拒签编号（AUE-SG-66-013533-U）随即向保险公司申请理赔。但保险公司告知需要在携程办理签证才给理赔，该理由既不符合客服投保前的承诺，属于误导销售，严重侵害了消费者得知情权和公*交易权。
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