携程客服错误指引致重复购票
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已完结
2026年4月24 中午我朋友孩子在香港入关出机场刷港澳通行证时被海关拦下问询，惊恐万分，按海关要求把入境时的港澳通行证信息更改为护照信息，担心4月25日乘坐从香港到北京的航班无法登机，4月24日在香港打电话向携程网客服咨询，要求将返京登机证件由港澳通行证变更为护照并给予正确指导，客服回复：“南方航空公司不支持修改证件信息，必须要用护照重新购买南方航空公司从香港到北京的机票，否则无法登机”。客服明知孩子用港澳通行证在4月初已经买了一张机票，同1个人同一个航班买2张票不合常规，为保证能按期顺利回北京，孩子别无选择只能立即购买了携程网显示的最后一张机票。25早上办理值机时向香港机场工作人员咨询这种情况是否可用港澳通行证值机，工作人员回复：“可以使用港澳通行证值机”。这种回答与携程网客服的回答不一致。由于携程网客服错误指引，导致我朋友多购买一张返京机票。 诉求是：本人现在已经回到北京，本人无法接受携程网的机票改签处理意见，特申诉携程网退还我香港返京那张多余机票的购票款并予以赔偿。
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