智行APP行程冲突重复出票并扣手续费
网友保保_E6pPJT0F
我于2026年4月29号凌晨00点05在智行火车票APP上候补火车票四月三十号晚上23.01到五月一号上午10.51以及2026年4月28号晚上23.52高铁票五月一号早上8.53到13.04，这两个行程是冲突的，但是这个*台这两张票都跟我候补到了，火车直接跟我的预选方案4月30号出发的晚上20.11到5月1号的早上8.03，高铁是原先方案，在没有通知我的情况下，两张票都扣不到了，并且扣了我的钱，所以在这种情况，我不管怎么选择都要扣我的手续费，我觉得非常不合理，我退掉了高铁票扣掉了我¥56.5的手续费，我要求把我的手续费退回给我，在该订单已成功出票的情况下，*台未进行任何行程冲突校验，也未向本人发送任何提醒，仍继续为我发起同一行程的候补*票，并再次成功出票，导致本人持有两张完全冲突的车票。 因行程冲突，本人只能对重复购买的车票进行退票，*台却按照正常规则收取了退票手续费。该问题完全是由于*台系统设计缺陷与风控缺失导致，并非本人主动重复购票，因此该退票手续费不应由本人承担。 本人多次与*台客服沟通，要求免除手续费并全额退款，但*台以“不同时间出票”为由拒绝处理，态度敷衍，严重侵害了我的合法权益。 诉求： 1. 全额退还重复购票订单的退票手续费； 2. 要求*台整改系统漏洞，避免其他消费者遭遇同类问题； 3. 就该问题向本人进行正式说明。 投诉事由：*台同一行程重复出票，恶意收取退票手续费，侵害消费者权益
投诉进度
