山语民宿霸王条款拒退全款
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投诉书 投诉人：张雨柔 联系电话：157****5753 被投诉对象：SANNYU山语·双优民宿(遇龙河景区店) 民宿地址：旧县村委兴隆寨村45号 投诉*台：智行 订单号：11************07 本人于4月27日在智行预订该民宿5月4日入住订单，订单标注“下单30分钟后不可取消，取消扣全款/违约金”。现因合理原因申请全额取消退款，商家拒不配合，执意索要违约金，严重侵犯本人合法权益。 该民宿“30分钟后不可取消”条款属违法格式条款。依据《消费者权益保护法》第四条、第二十六条，经营者不得单方面作出限制消费者权利、加重消费者责任的不公*规定，该条款无效。其利用强势地位制定严苛规则，违背公*自愿原则，涉嫌强制交易。 且桂林文旅局*期正专项整治民宿霸王条款、不合理扣费乱象，该民宿顶风违规。同时，本人提前多日申请退单，民宿完全可二次销售，无实际损失，无权克扣房款。 现投诉诉求：1. 责令该民宿全额退款，原路返还房款；2. 要求相关部门核查处置其违法霸王条款行为；3. 督促*台规范民宿退改规则。 本人已留存订单截图、沟通记录等证据，恳请相关部门依法处理，维护消费者权益。 投诉人：张雨柔 投诉日期：2026年4月29日
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