未成年人未经同意大额充值王者荣耀
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投诉人：李荣，身份证号630104*********545，联系电话【你妈妈的手机号】，系未成年人李奕欣（身份证号630104*********087，2009年6月25日出生，事发时未满18周岁）的法定监护人。 自2024年7月至2026年3月期间，被监护人在本人完全不知情、未同意的情况下，通过本人绑定的Apple ID账户，在《王者荣耀》游戏内及王者营地APP内多次非理性充值，累计金额人民币5000余元。 其中，部分充值通过王者营地APP完成，官方记录可直接显示收款方为腾讯公司；其余通过iOS游戏内充值的订单，虽收款方显示为苹果公司，但所有款项均为《王者荣耀》游戏内道具消费，全部未获得本人授权，也未用于本人知晓的用途，完全属于未成年人冲动消费。 发现问题后，本人立即联系腾讯游戏官方客服申请退款，但客服仅同意退款133元，以“监护人监护不利”为由拒绝全额退款。根据《中华人民共和国未成年人保护法》，网络服务提供者是未成年人网络消费的首要责任主体，*台对未成年人非理性消费未设置有效拦截机制，反而将责任完全推给监护人，属于推卸法定责任。*台以“账号V8、长期消费”为由拒绝全额退款，与未成年人未经监护人同意的大额消费可依法退款的法律规定严重不符，已侵害未成年人合法权益。 现正式向贵*台投诉，要求腾讯游戏立即与苹果支付渠道对接核实订单，并以王者营地APP内的官方充值记录为佐证，全额退还上述未成年人充值的剩余款项人民币4867元，并依法履行未成年人网络消费保护义务，纠正不合理的退款审核规则，切实保障未成年人合法权益。
投诉进度
