投诉京东商城霸王条款
网友保保_OGcie9jj
原告于2025 年 1 月 13 日在被告经营的京东*台（自营）购买机械革命极光x RTX4070笔记本电脑一台，订单号：30********91，实际支付货款人民币 5583.2 元，被告开具相应发货票 / 订单凭证。 案涉商品购买后，短期内多次出现严重性能故障，具体故障及维修情况如下： 1.首次故障：2025 年 4 月 9 日，案涉电脑出现花屏性能故障，被告为原告免费更换了电脑主板，有官方维修记录为证； 2.二次故障：2026 年 2 月 1 日，案涉电脑再次出现相同花屏性能故障，被告再次为原告免费更换了电脑主板。本次维修过程中，被告处两名及以上客服人员，明确向原告作出 **“两次维修后再次出现故障，可直接办理换新 / 退货处理”** 的口头承诺，原告留存了完整沟通记录； 3.三次故障：2026 年 2 月 19 日，距第二次主板更换仅 18 天，案涉电脑出现插上电源无法开机的严重性能故障，未达到《微型计算机商品修理更换退货责任规定》中 “修理后的商品应保证正常使用 30 日以上” 的法定要求。原告依据被告承诺及法律规定申请换新，被告未经任何专业检测，仅简单试机后便将商品原路退回，拒不履行换新义务，也未完成合格维修； 4.四次故障：2026 年 4 月 21 日，案涉电脑再次出现插上电源无法开机的性能故障，被告技术人员现场复现故障后，已明确确认商品存在质量问题，却以 “超出一年整机三包有效期” 为由，明确拒绝为原告更换新机。同时原告核实，案涉型号笔记本电脑已停产，被告自营*台已无该型号商品在售。 原告认为，被告的行为已严重违反法律规定及合同约定，侵害了原告的合法权益，具体理由如下：第一，被告关于 “超整机一年有效期拒赔” 的抗辩，无任何法律依据。根据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》，笔记本电脑主板属于法定主要部件，三包有效期为 2 年，而非整机 1 年；同时规定，更换后的主要部件三包有效期，自更换之日起重新计算。本案中，第二次主板更换时间为 2026 年 2 月 1 日，案涉故障发生时，仍在更换后主板重新计算的 2 年三包有效期内，被告必须承担三包责任。第二，案涉商品已符合法定换货条件，被告必须履行换货义务。根据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》第十三条，整机三包有效期内，商品经两次修理仍不能正常使用的，销售者应当凭维修记录，为消费者免费换新退款
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