智行*台拒退因堵车致无法入住房费
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我要投诉智行火车票*台，预订项目:4月30日白房子远景名宿日式清幽大床房，因高速堵车，路程到达时间延迟，无法入住。商家拒绝退款，全额收取房费。认为极不合理，要求全额退订房款。
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自行联系酒店，酒店要求当晚到达入住，因高速路程原因，当晚无法到达，不听我的情况，只说不退款。当晚该酒店在*台始终显示可预订状态，未对酒店实际经营造成任何损失。 然而，酒店与*台以“不可取消”规则为由，甚至拒绝取消订单，全额收取房费。投诉依据: 1.根据《消费者权益保护法》第4条、第26条，经营者不得利用格式条款并借助技术手段强制交易，其单方制定的“不可取消”规则，排除了消费者在未实际享受服务情况下的解约权利， 属于不公*、不合理的格式条款。 2.根据《民法典》第497条，提供格式条款一方不合理地免除自身责任、加重对方责任的条款无效。本人取消订单距离预订时间不足两小时，酒店未产生实际损失，其收取30%违约金或拒绝取消的做法缺乏事实与法律依据。 3.根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十二条，经营者不得作出含有“对消费者不公*、不合理的规定”的声明。 诉求: 请责令酒店全额退还预付房款。
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