智行票擅自变更座且拒退手续费

网友保保_Sp65n88T 2026-05-01

处理中

我在智行火车票*票中心，欲*购长沙到长春的三张火车票，因为有两位中老年人，我勾选了指定座*需要两张下铺，但是智行未经过我允许直接出了两张上铺一张中铺，我和客服沟通无果，客服要我自己承担退票手续费。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-05-01 00:56:11

跟进内容

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消费保投诉平台审核通过

2026-05-01 00:56:10

审核结果

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用户发起投诉

2026-05-01 00:52:24

投诉信息

智行火车票

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题未履行合同

投诉诉求：

退款道歉改善服务

涉诉金额：

1431.5元

投诉编号：

101328658

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