飞猪未告知退改规则致无法退款
网友保保_5wXLw5rK
处理中
投诉飞猪*台，预订项目4月23日至4月25日共计三天的洛阳星程酒店预订住宿服务。未实际入住该酒店，也未享受酒店提供的任何住宿相关服务。 酒店和*台，均未通过电话、短信、APP消息等任何有效方式，尽到合理的提醒与告知义务。4月25日，联系*台沟通退还未入住期间的住宿费用，遭到拒绝，理由为“退款申请已过办理时间”。通过官方集团app预订酒店，可以在当日取消，以格式条款提前排除应承担的责任义务，为不合理的条款。申请退回4月25日酒店住宿费用。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
