飞猪未履行告知义务致购票失败不退款
网友保保_xEkiZRpT
处理中
我于4月17日，在飞猪上预订了火车票业务，购买5月1日早7点34分的出行业务，该公司于凌晨5点30分左右，短信告知我已经预约成功；因凌晨还在睡觉中，我并未收到相关信息，该公司也并未电话联系我，已经购票成功；经与客服沟通申诉，最终得到飞猪客服不予处理的结论，现在我需要在各*台，投诉该公司的未履行合同，不予退款的情况，诉求如下： 1、因该公司未履行合理的告知义务，需求进行全额退款处理——未进行告知义务 2、该客服反馈，是我的责任，反馈我填写了35分钟前停止，故我怀疑他们系统调整数据，需要他们倒查——数据造假 3、该客服反馈，该业务的责任主体是铁路局，他们无权处理，存在误导消费者情形，请上级部门严格监管该公司，避免误导，并恶意抹黑政府单位（付款金额是给到了飞猪，而非铁路局）——虚假宣传，未履行合同 4、该客服人员（景江源），缺乏职业素养，歪曲事实，将责任主体恶意改到铁路局，欺*消费者，需要该公司介入，对其严肃处理，并出具书面处理记录——服务态度恶劣 该企业处理方式，损害了消费者权益，没有一个企业的担当，请各级监管部门严格管理，并对其严格要求
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