上汽通用凯迪拉克恒信星凯南宁店（罗文大道50号）拒退订金涉嫌霸王条款
网友保保_hG0uVDZP
处理中
本人于2026年4月26日在该4S店签订车辆订车协议，购买凯迪拉克XT5，合计支付订金25000元（线下20000元+线上抖音5000元）。 协议全文写的都是言字旁订金，属于购车预付款，不是法律上宝盖头的定金，不适用违约定金不退规则。 现本人因个人原因放弃购车，依法要求商家全额退还25000元订金，但商家强行套用霸王条款，以“单方面违约订金不退”为由拒绝退款，强制扣留我的预付款，侵害消费者合法权益。 诉求： 1. 要求商家全额退还订金25000元； 2. 责令商家撤销不公*霸王格式条款，强制捆绑消费，要求贷满15万，否则加价，属于违规的金融捆绑，不得无故扣留消费者预付款； 3. 请市场监管部门介入调解，尽快协调退款到账。
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跟进内容
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用户补充投诉
补充内容
现就投诉南宁恒信星凯凯迪拉克4S店订金纠纷，做补充事实说明：
本人已对接厂家与门店协商退款事宜，厂家客服在5月8日电话回复门店最新口径为：声称贷款已放款，以此为理由直接拒绝退还订车订金，明确表示不予退款。（本人持有与厂家客服的这段通话录音）
本人对此说法完全不认可、不接受，理由如下：
1. 本人全程未查到任何真实放款流水、未收到放款通知、未确认过贷款生效，门店仅凭口头说辞就认定已放款，无任何有效凭证佐证。（本人持有与上汽金融公司沟通录音/上汽金融客服微信记录，证明未放款、无贷款记录，只有贷款审核记录。）
2. 当初办理贷款时，门店刻意诱导本人虚报婚姻状态、隐瞒无驾照实情违规申贷，本身就属于违规诱导办贷，存在侵害消费者权益行为。门店不能以所谓“已放款”强行扣押剩余23000元订金不予退还。门店单方面拿虚假放款借口扣押订金，毫无法律及合约依据。
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商家拒绝原路退回款项，并向我索要银行卡信息，存在交易风险
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