美团错发优惠券至注销号码且拒退20元
网友保保_I5xjbvQN
一、投诉人信息 姓名：___万忻忻______177****2526（本人在用手机号） 住址：上海市普陀区中潭路……_______ 被投诉*台：北京三快在线科技有限公司（美团APP） 二、纠纷事实经过 1. 消费下单：本人于2026年4月16日12:09，使用本人1812XXXXXXX手机号登录美团APP，通过民生银行储蓄卡支付20元，购买肯德基「买一送一汉堡」活动优惠券，券有效期至2026年4月24日。 2. 券未到账+首次反馈：付款后本人全程未收到该优惠券，当日立即联系美团客服报备问题、提交全部支付凭证与账号信息。 3. *台过错发错号码：美团核查后告知，优惠券被系统错误发放至1338XXXXXXX旧手机号；本人明确告知客服：1338号码早已注销停用，无法登录、无法接收验证码、无法查看/使用任何券码。 4. 客服虚假承诺不兑现：美团客服当场承诺：优惠券过期未使用，会原路全额退回本人民生银行卡。本人一直等待退款，过期后银行卡始终未收到回款。 5. *台推诿+恶意拒赔：后续本人多次致电美团维权，*台反复要求本人登录已注销的1338账号核实（完全无法操作）；*期美团值班经理来电告知：错发至注销号码的优惠券，已被他人私自核销使用，以此为由拒绝退款、拒绝补发。 6. 核心责任全在美团：本人正常付款、正常使用当前有效账号，无任何操作过错；是美团系统发放错误、账号风控漏洞、售后承诺失信、未保障消费者预付权益，导致本人付费后从未持有、从未使用、从未核销优惠券，却钱券两空。 三、美团违法违规要点 1. 预收消费者款项，未按约定交付可用优惠券，未履行消费合同义务，违反《消费者权益保护法》第53条（预收款未履约必须退款）。 2. *台系统漏洞，将用户权益错发至已注销废弃号码，放任他人冒用核销，严重侵害消费者财产安全与合法权益。 3. 售后客服作出退款承诺拒不履行，推诿扯皮、设置无法完成的登录障碍，恶意拒绝消费者合理退款诉求 。 4. 本人未消费、未核销、未授权，券被他人使用，所有损失均由美团*台管理失职、风控失效导致，本人无任何过错 。 四、本人明确投诉诉求 1. 要求美团立即原路退还本人20元预付款（民生银行储蓄卡）。 2. 或等额补发可正常使用、绑定本人1812手机号
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