智行火车票酒店退订误导致全额扣费
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9 月 18 日我在智行上定了汉庭柳州路店的酒店，晚上 20 点 30 左右，我发起酒店退定申请。 当时订单显示为“可协商退款（房）”，且取消订单按钮可以点击。我点击了退房申请。第二 天早上显示房间没有退。智行火车票拒绝的理由是，“可协商退款（房）”，协商结果是拒绝。 对此，我有三点不认同。1. 以往不能入住酒店（晚上 8 点后）其他*台如美团，显示 “订 单不可取消”，进一步跟*台沟通后，订单都可以免费取消，智行火车票*台 “可协商退款 （房）” 是 比 “订单不可取消”更温和的说法，我当时认为这个更人性化的按钮可免去跟 *台沟通的过程，因此后面没有进一步跟*台联系，但事实是这个 “可协商退款（房）”更 像是个陷阱。 2. 智行火车票*台说法是跟酒店协商，酒店不退所以拒绝，我跟汉庭酒店经 理的沟通是，当天晚上*台没有跟她联系，因此这里*台和汉庭说法有矛盾。3. 预订酒店， 我还没有入住，当天晚上 8 点 30 左右取消，不会对酒店造成 100%的损失，*台依据什么扣 除我 100%费用呢？
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