投诉小米有品态度差/不处理，要求退货退款
网友保保_AfwHNEZq
已完结
小米有品销售的莫比智能椭圆机无法使用，要求退货退款及改善服务 我于2022年3月22号在小米有品下单，实付3399元 购买了一台莫比智能椭圆机，该产品完全依赖手机app控制各项功能，椭圆机表面无任何操控按键。基于对小米有品*台的信任以及严格的供应链管理能力，我认为会筛选出优质的售后厂家。现在我使用时发现该app无法登陆，小米应用商店也无莫比健身app下载，导致设备完全不能使用。我曾与小米有品客服联系，小米有品仅回复可提供80元*台购物优惠券，并不能解决我所购买的椭圆机无法使用的问题。在网上搜索，发现小莫公司已经倒闭，服务器关停了。属于厂家单方面终止服务，而且没有提供良好的解决方案及通知客户。虽然产品已过保修期，但问题在于厂家终断服务，与保修条款无关。作为销售方，小米有品有责任确保产品基本功能的使用。根据《消费者权益保护法》小米有品*台应承担售后责任。投诉诉求：1、小米有品修复莫比健身app。2、折价赔偿、或更换一台可以正常使用的同类产品。
投诉进度
企业完结
处理结果
尊敬的小米有品用户，您好，关于您反馈的问题，给到您的解决方案是商品使用时间1495天，可以按照每日0.05%的折旧率退款，折旧剩余价值858元，解决方案未能让您满意，我们深感抱歉，如您对此方案有异议，您可以随时联系我们，我们将竭诚为您服务，感谢您对小米有品的支持，祝您生活愉快。
企业跟进
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