京东支付重复扣款且退款不及时
网友保保_d7BGoX0w
您好，我是消费者，本人于2026年4月29日晚在京东*台进行购物参与以旧换新时，遇到了以下情况。 事情经过： 我下单支付时，页面一直显示“订单未完成”，按照*台提示我先后操作了三次支付（订单号349362048969和34********61，合计金额15556.72元）。后来发现三次支付都已实际成功扣款，但我当时没有收到任何重复扣款的提醒。之后我使用信用卡支付，页面重点显示分期有额外折扣，但没有看到退款到账时间可能比银行卡慢的信息。 在以旧换新环节，*台默认只能选择“爱回收”，我无法选择其他回收商。回收时对方告诉我手机屏幕更换过，但我清楚这台手机是我之前在京东官方购买的全新商品。我多次要求*台提供扣款流水和发票等凭证，客服表示不方便提供。 遇到的问题： 1. 支付过程中出现重复扣款，*台未提前提醒； 2. 信用卡支付时未说明退款到账时间差异； 3. 以旧换新默认指定回收渠道，无法自主选择； 4. 回收描述与实际商品情况不符； 5. 多次联系客服要求提供交易凭证，但一直未能获得。 目前困境： 多扣的款项还未退回，退款资金到账延迟，交易凭证也拿不到，导致我资金周转困难。同时因为反复打电话沟通、收集材料，花费了较多电话费和时间，精神上也感到焦虑和疲惫，正常生活受到一定影响。 希望达成的协商处理结果： 我希望帮助协调，与京东*台友好协商达成以下结果： 1. 请京东尽快退回多扣的款项（含相应利息）； 2. 给予我因本次事情产生的电话费、时间成本和精神方面的合理补偿共1500元； 3. 提供完整的交易流水、发票等凭证； 4. 京东为本次服务态度向我道歉； 5. 妥善处理以旧换新中的相关问题，并给出明确说明。 本人已准备相关证据（支付截图、银行流水、聊天记录、页面截图等），愿意积极配合调解。感谢消费保帮助维护消费者合法权益！
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