飞猪*台商家擅自改行程且拒赔
网友保保_CUMvW6Zh
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我要投诉浙江飞猪网络技术有限公司，我于2025年8月11日预定的泰国芭提雅跳伞项目，商家擅自更改行程、违约、不履行合同，回国后投诉飞猪*台，要求按照*台规则全额退款且赔付100%合同金额，客服不予处理。
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我于2025年8月11日在飞猪*台上名为“泰国goldengoose旅游专营”的商家处购买了泰国芭提雅跳伞项目。购买成功后的行程确认单明确表示我所预定的时间为泰国当地时间8月12日早7:00，并通过与商家的沟通了解到本人需在出行当天8月12日早7:00前于酒店大堂等候司机。本人遵守规则，可商家确私自更改行程，出行当天本人在酒店大堂等候却并未见司机身影，通过飞猪与商家取得联系后得知司机并未达到约定地点来接，导致行程取消。与商家沟通，商家却要强行更改我购买跳伞项目的时间，我并未同意，商家却以项目不能退款为理由对我进行威胁。回国后对飞猪进行投诉，但飞猪并未遵守*台规则（*台规则显示行程当天取消行程，要支付对方订单金额的100%作为赔偿），只给出了订单金额的5%作为赔偿，这让我很失望。如果规则可以随便打破，那要规则还有什么用呢，飞猪作为大*台没有公信力，那让消费者如何信任你且支持你呢。
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