12306系统默认分配车次致多付手续费

网友保保_5mUzqD60 2026-05-02

处理中

我在订票的时候，系统自动给我分配默认的时间和地址后面发现多买一层可以有更优车次，并且人工窗口查不到，一直在卡机器的bug，要求退回手续费32元

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-05-02 16:00:10

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-05-02 13:48:56

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-05-02 13:36:51

投诉信息

投诉问题：

退改问题未履行合同默认购买增值服务

投诉诉求：

退款解释改善服务

涉诉金额：

32元

投诉编号：

101335635

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