京东物流错分快件致延误并推诿赔偿
网友保保_2bDudSW6
处理中
2026年4月30日，京东快递出现延误问题。本人4月30日在京东下单商品，为五一外出出行刚需物资，物流原承诺5月1日送达广东潮州。该快件因京东物流工作人员分拣操作严重失误，将目的地潮州快件错误分拣至梅州，直接造成快件延误，5月1日未能正常签收。因是出行刚需物品，无奈在外地高价购买同类商品应急，产生额外经济损失，个人出行计划受到严重影响。 事发后多次与京东物流客服沟通，对方服务态度消极、敷衍推诿，无诚恳道歉，仅让我退款重拍，无任何补救方案。 京东物流先是承诺5月2日可以送达，我予以配合等待，如今再次单方面违约，又将派送时间延后至次日，多次随意更改派送时效、出尔反尔，毫无履约信用。 全程物流停滞、企业不积极转运加急，一味拖延搪塞消费者，严重侵害消费者合法权益。 现向贵局正式申诉，诉求如下： 1. 督促京东物流立即加急处理该快件，尽快安排派送，不得再次无故延期； 2. 本次物流延误、错分快件全部为京东物流全责，要求企业对本次延误给我造成的出行不便、额外经济损失进行实付金额两倍补偿； 3.恳请监管部门介入督办，约束京东物流规范服务，维护消费者合法权益。 我留存有全部物流轨迹截图、客服沟通记录、时效承诺落空凭证，可随时提供查证。
投诉进度
企业跟进
跟进内容
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
