智行火车票*台民宿订单霸王条款强制扣费
网友保保_dsgVLv5I
我要投诉智行火车票*台，预定5月2日大理哈曼·Aromatic海景艺宿（大理高铁站洱海公园店），因身体突发状况无法按时抵达想要退款，但智行火车票*台要求入住前三天免费退款，根本不考虑消费者突发状况，询问均回复“不可取消”，后续申请合理退款仍强制扣除高额违约金、拒不退款，擅自侵占消费者预付款项。该行为利用格式合同变相免除自身责任、排除消费者法定退费与公*交易权利，严重侵害消费者合法财产权益及公*交易权、依法求偿权。 《民法典》第180条、563条：突发疾病属于不可抗力/不能预见的客观情况，导致合同无法履行，我有权解除合同、全额退款。 《民法典》第497条、《消保法》第26条：民宿“不可取消/高扣费”属格式条款，不合理加重我责任、排除我作为消费者的权利 行业退订指引：多地明确，突发疾病+有效证明+提前取消，应全额退款；仅可扣实际损失（如已产生的*台费，通常≤10%），60%远超合理范围。 本人因入住人突发疾病，属《民法典》规定的不可抗力，已于5月2日前提前取消订单。民宿强制扣除第一天60%房费，属于不合理格式条款，违反《民法典》第497条、《消保法》第26条，该条款无效。不要60%扣费无法律依据，最多扣实际损失小于等于10%。我刚刚查过该民宿房间已售完，我取消订单未对该民宿造成损失和影响，我未入住，不应该扣取我这么高昂的违约金。
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