百度地图订单不可取消且拒退全款
网友保保_H8ASBCCy
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我要投诉百度地图 投诉事由： 要求全额原路退还预订款 事实与理由： 本人通过百度地图*台预订了“雅轩酒店”入住订单，后因突发事件，造成行程变更，而非是恶意退款/找到了低价酒店，本人已尽可能提前告知，降低商家售房阻碍，该酒店同一房型在*台订购量也很多，未实际对酒店实际经营造成空房无人入住，等任何损失。 然而，酒店与*台以“不可取消”规则为由，要求收取*50%的取消费用，页面更是无法跳转至取消页面，联系人工客服，商家甚至拒绝取消订单。 投诉依据: 1.根据《消费者权益保护法》第4条、第26条，经营者不得利用格式条款并借助技术手段强制交易，其单方制定的“不可取消”规则，排除了消费者在未实际享受服务情况下的解约权利， 属于不公*、不合理的格式条款。 2.根据《民法典》第497条，提供格式条款一方不合理地免除自身责任、加重对方责任的条款无效。本人取消订单距离预订时间不足两小时，酒店未产生实际损失，其收取*50%违约金或拒绝取消的做法缺乏事实与法律依据。 3.根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十二条，经营者不得作出含有“对消费者不公*、不合理的规定”的声明。 诉求: 请责令酒店全额原路退还预定款，准许取消订单。
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在酒店入住时间前，联系人工客服和商家协商，人工客服拖延问题解决，一直收不到协商进展的短信和电话，商家预定酒店页面不可取消的规则预定时并未明示，退订要取消费用，且页面一直跳转不了，*台也有意包庇，申诉全额退款，*台转人工客服也没有直接解决问题，回避我真正的诉求，我重申我要全额退款，原路退款！！！根据《消费者权益保护法》第四条规定经营者与消费者进行交易应当遵循自愿*等公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位不顾消费者意愿单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位不顾消费者意愿单方面制定并推行在线订房“不得取消“规则违背了自愿*等、公*的法律原则其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权!不可取消的“恰式条款”违反了契约自由精神与契约*等。
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