升学e网通拒退未使用会员费
网友保保_e9WmRZLq
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2023年12月27日在升学e网通（杭州开课啦教育科技有限公司）购买会员服务。购买后，因孩子没时间，该账号至今几乎没有产生有效学*时长。我申请退还未消费的费用，商家以“超过退款期限”为由拒绝。 客服能秒查我的充值时间，却称“*台并未有账号是否使用作为退款依据的规则”，并明确表示“无法提供”后台的官方使用记录，刻意回避其举证义务。对方提供的“看课记录”功能仅为用户自查，无法作为官方凭证。这种“收款不退”的条款，严重侵害了消费者的合法权益。
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本人已查看产品内“看课记录-明细”，该账号仅有零星几条极短记录（如观看0秒、3秒、15秒），课程内容杂乱无章，明显为无效点击，不能认定为实质使用，反而印证商家未提供对等服务。相关截图已一并上传。
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