亚朵酒店虚假宣传、卫生差、噪音扰民
网友保保_OcQc1Wwc
致哈尔滨西站万达广场亚朵X酒店及预订*台： 本人于2026年4月30日-5月1日预订贵酒店1晚1.8米大床房（含双早），入住期间遭遇了严重的服务与品质问题，现正式投诉如下： 1. 虚假宣传与位置误导：酒店宣传标注“*哈尔滨西站，步行700米”，实际打车距离*2公里，往返交通成本增加20元，若提前知晓真实距离，我绝不会选择该酒店。同时预订页面承诺的牛排权益也未兑现。 2. 卫生严重不达标：房间床单、被罩有明显异味，疑似未清洗干净残留异味；升级后的客房未配备饮用水、咖啡、茶叶包，冰箱也为空置状态，与亚朵品牌标准严重不符。 3. 噪音问题导致完全无法休息：提前三次（电话两次、到店一次）沟通要求避开电梯/边角房，酒店仍安排*电梯房间。半夜持续有行李车咣当声、凌晨4点安全出口门开关声，凌晨3:30楼上住户洗澡水泵声、住户争吵声持续扰民，全程均有录音证据，入住一宿完全无睡眠，凌晨6点多被迫离店。 4. 服务与反馈渠道形同虚设：入住期间扫码吐槽无人响应，早上向前台反馈问题不仅未得到解决，反而遭到前台私下吐槽顾客，直接导致矛盾升级；后续联系在线管家反馈问题，仅收到空泛安抚，无任何实质性处理进展。 5. 早餐体验极差：早餐使用廉价、拉丝的塑料餐盒，咖啡杯为工作人员临时找的普通杯子，完全不符合亚朵品牌应有的服务标准。 此次入住体验极差，不仅严重影响了我的行程安排，更对我的精神状态造成了不良影响。现正式提出以下诉求： - 全额退还本次订单房费 - *台对酒店的虚假宣传、卫生不达标、服务违规问题进行核查并处罚 - 对酒店相关责任人员进行内部处理并反馈结果 我已完整保留聊天记录、录音、照片等所有证据，若本次投诉无法得到妥善解决，我将通过全*台差评。
投诉进度
